Política de compra

Consulte aqui qualquer dúvida que tenha em relação à política de compra.

Quais as formas de entrega das encomendas?: As entregas das suas encomendas podem acontecer de duas formas: Envio para a morada indicada (podem existir algumas limitações, leia a questão seguinte) ou recolha presencial na Farmácia.
Para onde podem ser enviadas as encomendas?: Podemos enviar as encomendas para Portugal Continental e Ilhas, com as seguintes limitações: Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) apenas podem ser enviados para os seguintes concelhos: Coimbra, Cantanhede, Condeixa nova, Montemor-o-velho, Miranda do corvo, Lousã, Vila nova de poiares, Penacova, Arganil, Góis, Pampilhosa da serra, Tábua, Oliveira do hospital, Mealhada, Mortágua, Santa comba-dão. Mais informações na questão seguinte.
Entrega de medicamentos:: O Decreto-Lei nº307/2007, de 31 de agosto, a Portaria n.º 1427/2007, de 2 de novembro e o Decreto-Lei nº 128/2013, de 5 setembro, estabelecem, que a entrega ao público de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e dos Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (Medicamentos) dependam da dispensa exclusiva em farmácia, em território nacional, só pode ser efetuada pelo pessoal da farmácia nas instalações desta ou no domicílio. A entrega ao domicílio deste tipo de produtos de Saúde está limitada ao município onde se encontra instalada a Farmácia e limítrofes. Por isso, caso peça algum MSRM, Medicamentos, MSRMV ou Medicamentos Manipulados e coloque o local de entrega que não seja dos mencionados acima, não poderemos enviar o seu pedido. Contudo poderá recolher o mesmo presencialmente na Farmácia, apresentando a receita caso seja aplicável.
Quais os preços dos serviços prestados com as formas de entrega?: Para envios aos domicílio: Para encomendas inferiores a 35€ o envio tem um preço de 3,99€, acima de 35€ é gratuito para todos os restantes concelhos. A recolha presencial na Farmácia é gratuita.
Qual o tempo de entrega nos envios ao domicílio?: Depois de a encomenda ser processada, o envio e entrega da mesma na morada indicada poderá demorar até 48 horas.
Quanto tempo demora a encomenda a ser processada?: O tempo de processamento depende dos produtos escolhidos, pedidos realizados de produtos e ou receita e da disponibilidade dos mesmos.
Como sou informado de quando será enviada a encomenda?: Receberá sempre um e-mail nosso com o estado da sua encomenda, e dos serviços de transporte utilizados por nós. Pode acompanhar igualmente o estado da sua encomenda na App em: “Carrinho” e depois “Encomendas”. Caso opte por recolher a sua encomenda na Farmácia, irá igualmente receber um alerta quando a mesma estiver pronta para ser levantada.
MBWay:: Ao selecionar esta opção, tem de introduzir o número de telefone associado à conta MBWay e de seguida dispõe de 5 minutos para realizar o pagamento através da App MBWay do seu telemóvel. Findo este prazo e se não realizar o pagamento com sucesso a encomenda será automaticamente cancelada.
Referência Multibanco:: Se optar por esta opção, depois de concluir a sua encomenda aparecerá um ecrã com os dados de entidade, referência e valor para poder realizar com sucesso o pagamento numa caixa multibanco ou através do serviço home banking através da internet em pagamentos de serviços. Tem 48 horas para realizar o pagamento. Irá também receber um e-mail comprovativo da sua compra e com todos os dados para realizar o pagamento. Findo este prazo se o pagamento não for efetuado a encomenda será automaticamente cancelada.
Cartão de Crédito:: Se optar por esta opção irá aparecer uma página segura para introduzir os dados do seu cartão e concluir com sucesso a sua encomenda.
Pagamento na Farmácia:: Com esta opção realiza o pagamento da sua encomenda na Farmácia. Esta forma de pagamento apenas está disponível para quando o método de entrega escolhido é nas instalações da Farmácia.
Como posso cancelar uma encomenda?: Se ainda não realizou o pagamento da encomenda e escolheu MBWay ou Referência Multibanco, a encomenda será cancelada depois de 5 minutos e 48 horas respectivamente. Se já realizou o pagamento ou irá fazê-lo na farmácia, deverá entrar em contacto com a Farmácia através dos números apresentados na página “Farmácia” no menu lateral esquerdo e avisar que pretende cancelar a encomenda.
Posso cancelar todo o tipo de encomendas?: Apenas poderá cancelar a sua encomenda caso a mesma se encontre no estado “Em preparação”. O cancelamento da encomenda será analisado caso a caso. Se a encomenda conter produtos elaborados ou encomendados especificamente para si, não será possível o cancelamento da mesma.
O que acontece depois de cancelar a encomenda?: O estado da encomenda aparecerá “Cancelado”. Se já tiver realizado o pagamento, a devolução do valor irá ocorrer num prazo de 7 dias úteis para o mesmo cartão que tenha realizado a compra.
Produtos não aceites para troca ou devolução:: De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não é possível a troca ou devolução dos seguintes tipos de produtos, por motivos de proteção da saúde e higiene: Medicamentos (MSRM, MNSRM, MNSRM-EF, MUV); Suplementos alimentares; Produtos manipulados; Alimentos e produtos perecíveis (barritas, leites, papas, boiões, bebidas nutricionais, etc.); Produtos de ortopedia; Roupa interior e outros têxteis selados por motivos de higiene (soutiens, cuecas, faixas, cintas, meias, etc.); Produtos personalizados ou fabricados especificamente para o cliente; Outros produtos devidamente assinalados pela Farmácia.
Condições para troca ou devolução:: A troca ou devolução é aceite se os artigos se encontrarem em perfeitas condições, sem sinais de utilização para além do necessário para inspeção da natureza e funcionamento do produto, na embalagem original e acompanhados da respetiva fatura. Se os artigos apresentarem danos ou marcas de utilização evidente, a Farmácia poderá recusar a troca ou o reembolso.
Processo para realizar a troca ou devolução:: A troca ou devolução é aceite se os artigos se encontrarem em perfeitas condições, sem sinais de utilização para além do necessário para inspeção da natureza e funcionamento do produto, na embalagem original e acompanhados da respetiva fatura. Se os artigos apresentarem danos ou marcas de utilização evidente, a Farmácia poderá recusar a troca ou o reembolso.
Morada para envio dos artigos:: Morada da Farmácia
O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?: Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente. Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados.
Como posso exercer o direito de livre resolução?: Se pretender resolver o contrato e devolver a sua encomenda, poderá utilizar o formulário abaixo (modelo oficial UE). Deverá preencher e enviar o formulário por e-mail para [email da farmácia] ou entregar na Farmácia. Formulário de Livre Resolução (Modelo previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro) Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato relativo à compra do(s) seguinte(s) produto(s): Produto(s): Número da encomenda: Data da encomenda: Data de receção: Nome: Morada: IBAN (se necessário para reembolso): Assinatura (apenas em papel): Data: Enviar para: [Nome da Farmácia] [Morada completa] E-mail: [email da farmácia]